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信用评级、体系认证等知识

ISO20000认证介绍。ISO20000是一个公认的IT服务管理体系标准，也是衡量全球IT服务和运营管理水平的重要标准。ISO20000具体规定了IT服务管理行业为企业及其客户提供有效的服务、综合管理流程和流程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键流程，确保有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000标准的制定者是来自各行各业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各行业的IT服务提供商。因此，所有具有IT服务功能的机构和组织，无论是为企业内部还是外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。它们包括以下类别：专业IT服务外包提供商。专业IT系统集成商和软件开发商。企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。ISO20000认证服务。昆仑联通作为全周期一站式IT运营服务提供商，坚持初衷，不忘使命，以专业水平和20多年的行业领先用户技术积累，为客户提供咨询规划、技术实施、运营优化，致力于让IT更简单，让业务更安全，大大降低客户选择成本、测试成本、降低试错风险、降低成本、提高效率、加快转型，帮助IT推动业务快速发展。ISO/IEC20000咨询服务主要分为准备和启动、现状调查和差距评估、系统建设、试运行和认证五个阶段。ISO20000认证咨询流程图。-准备和启动。确定ITSM范围，确定和任命项目团队角色，定义项目管理方法，制定实施计划。培训：高层意识培训讲座。输出：ITSM范围，SM项目组架构、建设项目计划、项目表格、工具、模板。02-现状调查与差距评估。对组织现状进行文件、工具调查，根据调查结果进行差距分析，提出改进建议。培训：ITIL基础培训，差距分析方法论培训。输出：问卷调查、研究计划、研究结果、改进计划。03-系统建制。资产识别、风险评估、确定流程负责人、ITSM系统规划、确定流程建设计划、建立和编写流程/程序、评估流程/程序。培训：流程编写培训，系统标准培训。输出：各流程/程序文件(一、二、三阶文件)，评审文件。试运行。04-确定试运行计划、系统推广、试运行、流程改进、内部审计培训、内部审计和管理评估。培训：内审员培训。输出：各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议。05-认证确认认证范围、政审、改进、知识转移、项目结算。培训：审前培训，知识转移。输出：认证审核报告，所有文件移交，项目结算报告。