体系认证
信用评级、体系认证等知识

ISO20000是世界上最早提出IT服务管理系统需求的国际标准，它坚持“以客户为导向，以流程为中心”的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法不断改善组织所提供的IT服务。本课程旨在提供建立.执行.运行.监督.审查.维护和改善IT服务管理系统(ITSM)模式。ISO20000是帮助识别和管理IT服务的重要过程，它能够实现服务操作(Inputs)和生产过程(Process)的标准化，并确保业务连续性。确保为业务需求提供有效的IT服务。新版ISO20000标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其它新版ISO管理体系标准所采用的通用核心文本和定义相一致。这一新的版本对术语，定义等方面做了一些修改。适用行业ISO20000认证适用于IT服务的供应商，既可以是内部IT部门，也可以是外部服务供应商，包括下列类别：1.IT服务外包供应商。作为IT服务业的领头羊，ISO20000信息技术服务管理体系是确保向客户提供优质服务的基本保障，也是展示IT服务能力的重要标志。2.IT系统集成商和软件开发人员这些企业使用ISO20000标准，为所提供的软硬件产品提供标准化的服务。确保提供高品质的产品，并在产品生命周期中提供持续的支持。3.公司内IT服务供应商或IT操作支持部门。银行业.电信.房地产.政府等大型国企及上市公司。这类组织拥有一个庞大的IT系统，并且企业对IT有着高度的依赖性。企业内部IT系统复杂度几何增长，迫切需要改进内部IT服务管理，为企业稳定与发展提供强有力的支持。ISO20000认证的好处。1.根据公司业务目标，保持服务目标，有效地支持业务策略；2.建立规范的服务程序，提高信息技术服务和操作效率；3.有效和高效地综合利用信息.基础设施.应用和人员等IT资源；4.建立持续改善的服务管理机制，迅速应对市场需求，提高顾客满意度；5.树立国际标杆，增强市场竞争力，提高组织的信誉，促进投资收益；6.控制IT风险和相关成本，改善和控制IT服务质量，减少长期服务成本；7.灵活地处理客户.认证机构.内部机构等不同的合规审核要求，增强投资者的信心。