体系认证
信用评级、体系认证等知识

ISO2100,000是机构IT服务管理标准，旨在为IT服务管理系统(ITSM)提供模式、执行、操作、监测、评估、维护和改进。IT服务管理体系的建立已成为各企业管理和运营风险必不可少的重要机制，特别是金融机构、电信、高科技行业。ISO2100,000为IT管理者提供了管理IT服务的参考框架，通过认证能体现IT管理的完美水平。ISO20000认证功能。改善顾客满意度。以改善IT自身的可用性、可靠性和安全性为目标，持续优化服务流程，提高服务水平，保证工程按时交付。提供更优质的服务，提升顾客满意度，更好地为顾客服务。增强企业竞争力。取得行业公认的ISO210,000国际认证，即符合国际标准，增强市场竞争能力，提高组织信誉，从而提高组织或企业IT投资的总体回报。管控风险可帮助IT企业或组织更好地进行成本管理，确定企业业务与IT战略目标的结合点，通过多种管理手段整合和完善现有IT服务结构和资源配置，从而降低IT运营的管理成本和风险。整合了公司的管理系统和业务流程，提高了IT企业或IT部门的服务水平，减少因人员变动而产生的各种风险。认证范围IEC20000是一个过程管理体系的标准。ISO/IEC20000认证适用于IT服务供应商，即内部IT部门或外部服务提供者。拥有ISO/IEC210,000认证意味着，IT组织在ISO/IEC2000中定义的管理过程拥有足够好的管理控制。此处所谓的过程管理控制包括：理解并控制工艺输入。理解，使用，解释过程输出。建立并执行衡量工艺效率的机制。在满足ISO2100,000标准中，有客观证据证明该过程的功能是负责的。建立过程改进计划，测量并回顾改善结果。为了获得ISO/IEC2认证，IT服务组织必须证明，该标准所涉及的5组13个过程都具有上述管理和控制能力。ISO/IEC20000系列对过程实践进行了总结，这些实践可以用于不同规模、类型和结构的组织。好的实践需求并没有随着组织形式的变化而变化。ISO20000体系的建立。训练，功能划分。1.1.1训练。1.1.2组织建设。1.1.3系统调查、诊断。经过诊断，我们得到了以下几点：现有系统和标准的一致性：发现与标准之间的差距，找到造成这些差异的原因。1.1.4功能划分、系统设计。设计和调整组织结构。在新系统中确定文件结构。1.1.5编写文档。程序文件工作文件1.1.6进行试验。内审，正常运作。根据ISO22000标准，进行一次内部审核，审核清单，审核报告，不合格品跟踪监督等相关活动记录和文件，并按ISO22000标准进行认证检查。按照计划，至少安排一次管理评估，以评估新制度的有效性和适用性，建立管理评估活动的记录。形式审核，系统维护。检验现场存在的问题，持续改进；健全制度文件体系，加强协调监督。申请条件拥有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或同等效力文件；外国企业持有有关单位的登记证书；按照ISO/IEC20000的要求，在3个月内建立应聘者信息服务管理体系；该系统已按文档化系统运行三个多月，并在进行认证审核前，至少对所要求的文件进行一次管理审核和内部IT服务管理系统的审核；一年内，信息技术服务管理系统运行过程中，未被主管部门给予行政处罚。所需资料企业营业执照、年检证书副本等法律证明文件；单位代码证副本；证书体系有效运行申请的证明文件(如：系统文件发布控制表，时间标记记录等)；应用机构简介：机构概况(大约1000个词)；应聘单位主要业务流程；3)组织机构图或职能说明文件。申请者的系统文件应包括但不限于(可以合并)：业务管理方针与计划；业务水平协定；胜任管理程序；业务连续及可用性管理过程；业务层管理程序；业务汇报程序；资讯安全管理程序；IT服务的预算与财务程序；商业关系管理程序；供货商管理程序；事故处理程序；议题管理程序；设定管理程序；改变管理程序；发行管理程序；体系整体文件结构及目录。要求组织体系文件与ISO/IEC2000-1:2018要求的文件对照说明；要求组织内审、管理层审核的资料；应用机构记录机密或敏感声明。